Termos de Uso

Versão 2026-05-26 · publicada em 26/05/2026

1. Aceitação

Ao criar uma conta, conectar uma caixa de entrada ou utilizar qualquer recurso da plataforma UniverZAP ("Plataforma"), você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Caso não concorde, não utilize a Plataforma.

2. Descrição do serviço

A UniverZAP é uma plataforma SaaS multi-tenant para gestão de conversas via WhatsApp Business API, e-mail, Instagram, formulários web e canais semelhantes, com automações, assistentes de IA (Athenas) e funis Kanban. O escopo exato é definido pelo plano contratado.

3. Conta e responsabilidades

• Você é responsável por manter as credenciais (senha, 2FA, tokens API) em sigilo.
• Atividades realizadas com sua conta são consideradas suas.
• Você garante que os dados de terceiros importados (contatos, mensagens) foram coletados com base legal adequada (LGPD Art. 7º).
• Conteúdo enviado deve respeitar a legislação brasileira, os Termos do WhatsApp Business e as políticas de cada canal integrado.

4. Risco operacional (canais de terceiros)

A Plataforma orquestra integrações com WhatsApp, Meta, Instagram, e-mail e outros canais. A continuidade desses canais depende dos respectivos provedores. A UniverZAP não garante que números de WhatsApp não serão banidos pelo Meta, que API limits não serão impostos ou que provedores não mudarão suas regras unilateralmente.

5. Pagamento e renovação

Os planos são cobrados conforme contratado via Univercart (operador de pagamento). Inadimplência por mais de 7 dias suspende o acesso. Acesso pode ser reativado com regularização.

6. Disponibilidade

O serviço é fornecido "como está" (as-is). Nos comprometemos com melhor esforço de uptime, mas sem SLA contratual salvo plano enterprise específico.

7. Limitação de responsabilidade

Salvo dolo ou culpa grave, a responsabilidade total da UniverZAP em qualquer disputa fica limitada ao valor pago pelo cliente nos últimos 12 meses.

8. Encerramento

O cliente pode encerrar a conta a qualquer momento via dashboard (Conta → Excluir conta — Art. 18 VI da LGPD). A UniverZAP pode encerrar contas que violem estes termos, com notificação prévia salvo em casos de fraude ou ilegalidade.

9. Alterações

Estes Termos são versionados (vide changelog). Mudanças materiais disparam re-aceite ativo no dashboard.

10. Foro

Foro contratual: Belo Horizonte / MG. Lei aplicável: brasileira.

11. Contato

Dúvidas: suporte@univerbeauty.com.br